A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)
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A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感
A.嚴(yán)守紀(jì)律，顯示嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機(jī)會
A.嚴(yán)守紀(jì)律，顯示嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機(jī)會
A.6
B.7
C.8
D.9
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
最新試題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。