單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，（）不是電子服務(wù)的特點(diǎn)。
A.以消費(fèi)者為導(dǎo)向
B.個(gè)性化、自助化
C.分散化
D.隨時(shí)隨地提供服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)中，（）不屬于服務(wù)提供柔性。
A.服務(wù)接觸柔性
B.服務(wù)產(chǎn)品柔性
C.服務(wù)產(chǎn)量柔性
D.服務(wù)過(guò)程柔性
2.單項(xiàng)選擇題曾經(jīng)在航空業(yè)普遍不景氣背景下連續(xù)保持26年盈利的美國(guó)西南航空公司與大多數(shù)航空公司紛紛提供好的服務(wù)不同，而是按照自己顧客需要的方式來(lái)提供服務(wù)，從而連續(xù)獲利。這體現(xiàn)了（）的基本宗旨。
A.服務(wù)柔性
B.定制化服務(wù)
C.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
D.服務(wù)剛性
