多項選擇題客戶滿意度調(diào)查主要通過（），監(jiān)測客戶滿意度的整體情況

A.上級主管部門統(tǒng)一調(diào)查
B.客服中心自主調(diào)查
C.第三方調(diào)查公司調(diào)查
D.同業(yè)監(jiān)督調(diào)查


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1.多項選擇題質(zhì)檢員通過質(zhì)檢系統(tǒng)對客服代表在話務(wù)中的（）進(jìn)行評分

A.業(yè)務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.風(fēng)險控制
D.溝通技巧
E.服務(wù)規(guī)范

2.多項選擇題自助語音系統(tǒng)的操作功能包括。（）

A.賬務(wù)查詢
B.投資服務(wù)
C.掛失服務(wù)
D.傳真服務(wù)