多項(xiàng)選擇題質(zhì)檢員通過質(zhì)檢系統(tǒng)對客服代表在話務(wù)中的（）進(jìn)行評分

A.業(yè)務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.溝通技巧
E.服務(wù)規(guī)范


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1.多項(xiàng)選擇題自助語音系統(tǒng)的操作功能包括。（）

A.賬務(wù)查詢
B.投資服務(wù)
C.掛失服務(wù)
D.傳真服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題（）是客服系統(tǒng)的重要輔助

A.工單系統(tǒng)
B.知識庫系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.考試系統(tǒng)