最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

建立和維持一個(gè)對(duì)企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)。

當(dāng)顧客不得不等待時(shí)，他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問(wèn)題的處理方法。

白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來(lái)價(jià)值，還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略。