單項選擇題建立相對完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。
A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
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1.單項選擇題加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
A.超值服務(wù)
B.增值服務(wù)
C.vip
D.免費
2.單項選擇題對客戶流失的分類有很多方法，按時間劃分，按離網(wǎng)人群的種類劃分，按（）劃分等。
A.地域劃分
B.技術(shù)劃分
C.價格劃分
D.產(chǎn)品劃分
