單項選擇題質(zhì)量管理（）是GB/T9000-2000標(biāo)準的重要指導(dǎo)思想.
A.四大原則
B.八大原則
C.六大原則
D.兩大原則
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1.單項選擇題（）是IOS9000：2000標(biāo)準的核心
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)
2.單項選擇題（）是IOS10002國際標(biāo)準的靈魂
A.顧客滿意
B.優(yōu)秀服務(wù)
C.完美服務(wù)
D.超預(yù)期服務(wù)
