單項選擇題在排隊管理時，服務(wù)企業(yè)采用（）有助于減少顧客不加入隊伍的現(xiàn)象。
A.多條排隊
B.單一排隊
C.領(lǐng)號
D.預(yù)約
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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)對排隊方案的選擇取決于其業(yè)務(wù)的性質(zhì)、（）、顧客偏好和經(jīng)營者的觀念。
A.服務(wù)時間
B.服務(wù)地點
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)效率
2.單項選擇題汽車租賃公司在假日旅游勝地建立季節(jié)性的分支機構(gòu)，以使乘坐飛機、火車和游船到達的顧客能租賃到汽車，這屬于需求管理策略中（）。
A.改變服務(wù)地點
B.增加服務(wù)設(shè)施或設(shè)備
C.同時調(diào)整時間與地點
D.調(diào)整服務(wù)時間
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題