單項(xiàng)選擇題汽車租賃公司在假日旅游勝地建立季節(jié)性的分支機(jī)構(gòu)，以使乘坐飛機(jī)、火車和游船到達(dá)的顧客能租賃到汽車，這屬于需求管理策略中（）。
A.改變服務(wù)地點(diǎn)
B.增加服務(wù)設(shè)施或設(shè)備
C.同時(shí)調(diào)整時(shí)間與地點(diǎn)
D.調(diào)整服務(wù)時(shí)間
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)需求低于最佳能力時(shí)就會(huì)出現(xiàn)（）的現(xiàn)象。
A.需求過(guò)剩
B.需求超過(guò)最佳供給能力
C.供求平衡
D.能力過(guò)剩
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)能力也稱為服務(wù)生產(chǎn)能力，是指一個(gè)企業(yè)能夠擁有的用來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的（）。
A.設(shè)備
B.設(shè)施
C.資源或資產(chǎn)
D.服務(wù)人員
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支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題