單項選擇題服務企業(yè)對排隊方案的選擇取決于其業(yè)務的性質(zhì)、（）、顧客偏好和經(jīng)營者的觀念。
A.服務時間
B.服務地點
C.服務產(chǎn)品
D.服務效率
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1.單項選擇題汽車租賃公司在假日旅游勝地建立季節(jié)性的分支機構(gòu)，以使乘坐飛機、火車和游船到達的顧客能租賃到汽車，這屬于需求管理策略中（）。
A.改變服務地點
B.增加服務設施或設備
C.同時調(diào)整時間與地點
D.調(diào)整服務時間
2.單項選擇題當需求低于最佳能力時就會出現(xiàn)（）的現(xiàn)象。
A.需求過剩
B.需求超過最佳供給能力
C.供求平衡
D.能力過剩
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題