單項(xiàng)選擇題從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
A.客戶保持
B.客戶維系
C.客戶挽留
D.客戶聯(lián)系
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1.單項(xiàng)選擇題如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心等激動(dòng)異常的情緒，首先要進(jìn)行（），讓自己保持冷靜，再去安撫用戶。
A.自我輔導(dǎo)
B.自我安慰
C.自我自信
D.自我暗示
2.單項(xiàng)選擇題建立相對(duì)完整的客戶檔案室進(jìn)行（）的前提。
A.客戶有效服務(wù)
B.客戶關(guān)系管理
C.客戶維系
D.客戶挽留
最新試題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在主動(dòng)的（）工作中，建立完善的預(yù)警機(jī)制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個(gè)重要的方面。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶語速過快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項(xiàng)選擇題