服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

利用SERVPERF評價(jià)法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。