服務(wù)的有形展示部分可通過(guò)復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺(jué)或情感上的反應(yīng)。

只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來(lái)。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。