單項選擇題（）可根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析，以便更好地掌握客戶行為，了解客戶需求，從而更新以及改善產(chǎn)品和服務，為客戶提供更加個性化的金融服務
A.主動營銷
B.個性化服務
C.客戶關系維護
D.業(yè)務處理
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1.單項選擇題客戶服務中心通過其快捷、專業(yè)、全面的服務，進一步增強了客戶與銀行的粘合度，贏得了客戶對銀行的信任和忠誠是指以下哪個價值（）
A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
2.單項選擇題（）是銀行降低服務成本的利器
A.服務價值
B.渠道價值
C.營銷價值
D.信息價值
3.單項選擇題目前，客戶服務中心主要以（）為主，既有呼入咨詢業(yè)務，也負責電話回訪、客戶營銷等呼出業(yè)務
A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
4.單項選擇題信用卡客戶服務中心，又稱為（）客服服務中心
A.單點
B.多點
C.單一
5.單項選擇題大多數(shù)客戶服務中心均為（）客服服務中心
A.單點
B.多點
C.單一
最新試題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
題型：單項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題