單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到投訴受理結(jié)束時(shí)，規(guī)范用語是：“（）”。
A.事情會(huì)怎么處理我也不好說
B.我還有什么可以為您做的嗎？
C.你等著吧，結(jié)果出來我們通知你
D.以上答案均不對(duì)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶中心上人與人交流的中心，是提供服務(wù)的平臺(tái)，僅僅依靠技術(shù)上的支持并不能獲得客戶滿意，最終要靠（）和客戶的互動(dòng)交流提供服務(wù)
A.公司
B.管理人員
C.員工
2.單項(xiàng)選擇題客戶中心的發(fā)展從整個(gè)歷史上來講，從開始到現(xiàn)在都是不斷的隨著市場(chǎng)和（）的變化在變化。
A.客戶
B.員工
C.技術(shù)
D.潮流
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安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
題型：判斷題