營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。

一般業(yè)務工單應在一個工作日內給予反饋信息。

希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結果的按工單結果直接答復，并詢問客戶對處理結果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

服務調度對投訴舉報工單回復的處理結果進行審核，對于事實不清、處理不當?shù)墓位赝?處理，要求責任部門或單位補充調查結果或者重新調查處理。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應搶修部門（班組），并通知業(yè)務處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應通知運維部門。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

客戶身份驗證不通過時，應告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務。

若因特殊原因，未有確定處理結果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預期完成時間。并在預計的時間內再反饋處理結果。

營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。