A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.IVR系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.客戶交互中心
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A.高層主管
B.技術(shù)人員
C.采購、財務(wù)部門
D.使用者
A.顯示出明確性
B.像和老朋友談話一樣寫信
C.寫長句
D.避免過于專業(yè)的術(shù)語
A.業(yè)務(wù)需求
B.使用者需求
C.功能需求
D.非功能需求
A.普遍性
B.特殊性
C.要求性
D.平等性
A.注意對方臉色、表情、是否集中注意力（精力），根據(jù)對方態(tài)度調(diào)整時間和談話內(nèi)容
B.介紹公司的概況、產(chǎn)品理念和成功實施方案時要注意體現(xiàn)公司整體實力
C.收集企業(yè)、項目和競爭者信息時，僅僅采用開放式談話方式
D.一定要約好下次見面時間、談話內(nèi)容和要做的事情等，給雙方預(yù)留空間
最新試題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。