A.對服務(wù)能力的投訴
B.對服務(wù)態(tài)度的投訴
C.對服務(wù)質(zhì)量的投訴
D.對服務(wù)禮儀的投訴
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.貿(mào)易展覽
B.宣傳展覽
C.綜合展覽
D.專項展覽
A.贊助學(xué)術(shù)理論研究活動
B.贊助建立某一職業(yè)獎勵基金
C.贊助慈善和福利事業(yè)
D.贊助文化生活
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.協(xié)同型
A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.IVR系統(tǒng)
C.兼有自動語音和人工服務(wù)的客戶服務(wù)系統(tǒng)
D.客戶交互中心
A.高層主管
B.技術(shù)人員
C.采購、財務(wù)部門
D.使用者
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
簡述客戶群體市場細分的意義。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準有哪些？
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。