單項選擇題在客戶與客服中心智能機器人交互過程中,抓住客戶咨詢信息,分析客戶問題內容與系統(tǒng)中目標模式的匹配程度,自動推送關聯(lián)的營銷信息。這是常見客戶營銷場景的哪種?()

A.精準外呼營銷
B.呼入交叉營銷
C.聯(lián)動營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷


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2.單項選擇題以下哪個是傾聽三要點,“看”的描述?()

A.停止肢體活動,讓自己的注意力集中在對方身上
B.結合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意,不輕易打斷對方
D.專注而有回應

3.單項選擇題態(tài)度決定一切。對于客服代表來說,一通優(yōu)秀的電話首先應該建立在()的基礎上。

A.良好服務態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識
D.客戶滿意

4.單項選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎,一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

5.單項選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇,客服代表已經不止一次聽到這類抱怨。客服代表應該說什么?()

A.你說得不錯,這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉,我們確實工作有問題
C.我完全理解您的苦衷,這個部門的處理方式如有不周之處,我們會加強改進,感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題,我們無法處理

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個人權利質押貸款中可以用來出質的包括()

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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存款包括哪兩個大類?()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題