單項(xiàng)選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇，客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨?？头響?yīng)該說什么？（）

A.你說得不錯(cuò)，這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉，我們確實(shí)工作有問題
C.我完全理解您的苦衷，這個(gè)部門的處理方式如有不周之處，我們會加強(qiáng)改進(jìn)，感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題，我們無法處理


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的？（）

A.6：00
B.9：30
C.22：00
D.12：00

2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀中，讓客戶等待時(shí)，我們需要怎么做？（）

A.告訴客戶“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們在聽”
C.時(shí)刻記住對方在等待
D.讓客戶等待，然后掛機(jī)