單項(xiàng)選擇題研究表明,通常人真正完整傾聽到的只有()左右的內(nèi)容,而在其他時間里,我們會忽視、遺忘傳入我們耳朵中的話語。

A.四分之一
B.二分之一
C.四分之三
D.五分之一


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個是傾聽三要點(diǎn),“看”的描述?()

A.停止肢體活動,讓自己的注意力集中在對方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠意,不輕易打斷對方
D.專注而有回應(yīng)

2.單項(xiàng)選擇題態(tài)度決定一切。對于客服代表來說,一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在()的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識
D.客戶滿意

3.單項(xiàng)選擇題呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ),一般人常用的是(),發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。

A.胸腹聯(lián)合呼吸
B.胸腔呼吸
C.胸式呼吸
D.腹部肌肉

4.單項(xiàng)選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇,客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨??头響?yīng)該說什么?()

A.你說得不錯,這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉,我們確實(shí)工作有問題
C.我完全理解您的苦衷,這個部門的處理方式如有不周之處,我們會加強(qiáng)改進(jìn),感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題,我們無法處理

5.單項(xiàng)選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

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根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

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以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題