單項選擇題飯店服務(wù)規(guī)程即飯店根據(jù)自身的等級制定出的（）的服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.規(guī)范化
C.個性化
D.定制化
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1.單項選擇題（）處于飯店與賓客的中介橋梁位置上，是與賓客接觸最頻繁的部門。
A.前廳部
B.總臺
C.客房部
D.禮賓部
2.單項選擇題許多國家的飯店等級用英文字母表示，其中最高級用（）字母來表示。
A.A
B.B
C.C
D.E
