問答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶管理？它與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的關(guān)系如何？

答案：客戶管理是指經(jīng)營(yíng)者在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，有針對(duì)性地為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，...

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【簡(jiǎn)答題】如何度量客戶滿意度和忠誠(chéng)度的價(jià)值？

答案：評(píng)估客戶滿意度的最佳辦法包括了解客戶對(duì)于品牌、產(chǎn)品價(jià)值以及關(guān)系/保留資產(chǎn)的知覺驅(qū)動(dòng)力。知覺驅(qū)動(dòng)力與關(guān)鍵業(yè)績(jī)十分類似&md...

【簡(jiǎn)答題】如何理解贏回、獲?。?/h4>

答案：贏回策略就是努力恢復(fù)和重建與流失的高價(jià)值客戶之間的關(guān)系。重新贏得投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流失客戶，或者還原只是停止與公司某種產(chǎn)品交...