單項(xiàng)選擇題如果沒有顧客的主動配合，要提供成功的服務(wù)是（）
A.可以的
B.十分困難的
C.簡單的
D.快捷的
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1.單項(xiàng)選擇題顧客投訴的處理（）獲得各種質(zhì)量改進(jìn)的信息.
A.沒作用
B.無影響
C.有助于
D.差別不大
2.單項(xiàng)選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的出臺與ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中第一次引入顧客滿意理念有著直接的（）關(guān)系。
A.轉(zhuǎn)折
B.因果
C.承接
D.遞進(jìn)
