單項選擇題由于公司內原因導致負面情緒的可能因素有：公司提供的產品或服務的復雜性、公司政策的變化、電話系統(tǒng)的脆弱本性、質量指標的控制、（）、與同事或領導關系的不協(xié)調等。
A.高強度的工作
B.產生消極情緒
C.騷擾電話
D.工作的環(huán)境
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1.單項選擇題學會自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時非常重要的。
A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理
2.單項選擇題單獨行動可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。
A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力
