單項(xiàng)選擇題在服務(wù)劇場中，（）即顧客與服務(wù)人員的互動。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)劇場中，（）即實(shí)體環(huán)境，包括服務(wù)環(huán)境與設(shè)施等，強(qiáng)調(diào)的是前臺的氣氛、布置、空間規(guī)劃與清潔程度對服務(wù)接觸的影響。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)劇場中，（）即為服務(wù)人員，服務(wù)人員在與顧客互動時所扮演的角色會直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
最新試題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項(xiàng)選擇題
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
題型：單項(xiàng)選擇題