單項(xiàng)選擇題在服務(wù)劇場(chǎng)中，（）即實(shí)體環(huán)境，包括服務(wù)環(huán)境與設(shè)施等，強(qiáng)調(diào)的是前臺(tái)的氣氛、布置、空間規(guī)劃與清潔程度對(duì)服務(wù)接觸的影響。
A.場(chǎng)景
B.演員
C.觀眾
D.表演
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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)劇場(chǎng)中，（）即為服務(wù)人員，服務(wù)人員在與顧客互動(dòng)時(shí)所扮演的角色會(huì)直接影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
A.場(chǎng)景
B.演員
C.觀眾
D.表演
2.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)贊揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、評(píng)定職稱(chēng)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以及尊重、關(guān)懷等方式來(lái)激勵(lì)服務(wù)人員。
A.物質(zhì)激勵(lì)
B.精神激勵(lì)
C.晉升激勵(lì)
D.授權(quán)激勵(lì)
最新試題
（）主要包括周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時(shí)，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特殊優(yōu)勢(shì)，而且不能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易模仿，同時(shí)具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)所遵循的（）原則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱(chēng)為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題