單項選擇題在服務(wù)劇場中，（）即為服務(wù)人員，服務(wù)人員在與顧客互動時所扮演的角色會直接影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價。
A.場景
B.演員
C.觀眾
D.表演
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1.單項選擇題（）是服務(wù)機構(gòu)通過贊揚、授予榮譽稱號、評定職稱、表彰獎勵，以及尊重、關(guān)懷等方式來激勵服務(wù)人員。
A.物質(zhì)激勵
B.精神激勵
C.晉升激勵
D.授權(quán)激勵
2.單項選擇題服務(wù)人員的作用是（）。
A.代表服務(wù)機構(gòu)的形象
B.服務(wù)營銷的生力軍
C.實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵
D.較大程度決定服務(wù)價值
最新試題
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
題型：單項選擇題