故障報修類工單，由（）負責工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修。

故障報修搶修全過程管理將在生產管理系統(tǒng)的基礎上擴展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應用，同時與電網GIS平臺、實時數(shù)據平臺、主數(shù)據平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網9598業(yè)務支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進行數(shù)據交互，接入設備信息、用戶信息、供電拓撲信息、設備實時運行信息以便快速及時研判故障，同時實現(xiàn)故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進度信息的（）。

故障報修類工單，國網客服中心應在回訪結束后（）內完成歸檔工作。

國網客服中心受理客戶故障報修時，對于可以根據停電信息答復或可以確定是客戶內部故障、客戶誤報的故障報修，詳細記錄客戶信息后（）。

對于來源是國網95598業(yè)務支持系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)的報修單和配網自動化系統(tǒng)采集到的故障信息自動推送（）。

故障工單根據客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務類型后關聯(lián)營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。

故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后（）內重新核對受理信息并再次派發(fā)。

根據《國家電網公司供電服務質量標準》中規(guī)定，受理客戶服務申請后：電器損壞核損業(yè)務（）小時內到達現(xiàn)場；電能表異常業(yè)務（）個工作日內處理。

故意毀壞供電企業(yè)用電計量裝置，屬于（）行為。

供電服務指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準確，是否需要推送主動搶修工單。