國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)故障報(bào)修時(shí)，對(duì)于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶(hù)內(nèi)部故障、客戶(hù)誤報(bào)的故障報(bào)修，詳細(xì)記錄客戶(hù)信息后（）。

國(guó)網(wǎng)客服中心審核不通過(guò)的計(jì)劃類(lèi)停電信息回退至（）。

電能質(zhì)量故障主要包括供電（）、頻率存在偏差或波動(dòng)、諧波等。

發(fā)生影響配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的重大事件時(shí)，應(yīng)按規(guī)定立即匯報(bào)（）。

故障工單根據(jù)客戶(hù)需求生成約時(shí)工單，選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型后關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)工單，把（）等按客戶(hù)需求填寫(xiě)完成，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)來(lái)完成此工單。

故障停送電信息發(fā)布（）min內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并。

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，供電公司接到報(bào)修電話(huà)后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)（）分鐘、農(nóng)村（）分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。

故障停電信息一般通過(guò)（）渠道發(fā)布。

供電服務(wù)指揮中心的定位，對(duì)外是以（）為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。

故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應(yīng)在（）min內(nèi)在停電信息中填寫(xiě)送電時(shí)間。