故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應在（）min內在停電信息中填寫送電時間。

國網客戶服務中心負責受理客戶故障報修訴求，（）工單，負責根據上報的停送電信息及時回復客戶報修訴求。

故障工單根據客戶需求生成約時工單，選擇業(yè)務類型后關聯營銷工單，把（）等按客戶需求填寫完成，并按時間節(jié)點來完成此工單。

供電服務指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢主動搶修工處理過程。

故障報修一級分類共有（）類。

供電服務指揮中心實行（）全天候服務管控和服務響應。

國調中心負責公司配網搶修指揮管理（）及技術支持功能應用規(guī)范的制定。

根據《國家電網公司供電服務質量標準》中規(guī)定，受理客戶服務申請后：電器損壞核損業(yè)務（）小時內到達現場；電能表異常業(yè)務（）個工作日內處理。

故障報修搶修全過程管理將在生產管理系統(tǒng)的基礎上擴展搶修作業(yè)管理模塊、開發(fā)故障研判、搶修移動作業(yè)應用，同時與電網GIS平臺、實時數據平臺、主數據平臺、用電信息采集系統(tǒng)、短信平臺、國網9598業(yè)務支持系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等進行數據交互，接入設備信息、用戶信息、供電拓撲信息、設備實時運行信息以便快速及時研判故障，同時實現故障報修、搶修作業(yè)流程的信息傳遞以及故障信息、搶修進度信息的（）。

供電服務指揮系統(tǒng)將在收到（）停上電事件信息，將召測其所轄供區(qū)的客戶是否停電，已確定停上電信息是否準確，是否需要推送主動搶修工單。