多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷溝通遇到的問題主要有（）。

A.對(duì)服務(wù)無形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢


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1.多項(xiàng)選擇題營銷溝通組合的作用有（）。

A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺(tái)運(yùn)營
D.通過營銷溝通內(nèi)容增加服務(wù)價(jià)值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)

2.多項(xiàng)選擇題中間商的主要問題有（）。

A.目標(biāo)和實(shí)施方面的渠道沖突
B.對(duì)各商店質(zhì)量和一致性控制困難
C.授權(quán)和控制的關(guān)系
D.渠道不明確
E.對(duì)于安全的擔(dān)心