單項(xiàng)選擇題殘障賓客抵店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接，問候客人并視需要提供必要的（）。
A.提示
B.指引
C.引導(dǎo)
D.幫助
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在服務(wù)時(shí)，需理解殘、障賓客的（），恰當(dāng)、謹(jǐn)慎地幫助他們。
A.條件
B.行動(dòng)
C.不便之處
D.困惑
2.單項(xiàng)選擇題殘障人士因身體缺陷會(huì)造成個(gè)人的獨(dú)立能力較差，對(duì)服務(wù)員依賴性強(qiáng)。因此，應(yīng)對(duì)殘障賓客在生活上堅(jiān)韌的毅力表示鼓勵(lì)和贊許，充分給予其（）。
A.關(guān)心
B.愛心
C.信心
D.關(guān)愛
3.單項(xiàng)選擇題殘障人群的（）一般都特別強(qiáng)，但個(gè)人的獨(dú)立生活能力較差。
A.依賴性
B.隨從性
C.服從性
D.識(shí)別性
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員應(yīng)熟悉客房特色，介紹客房產(chǎn)品時(shí)需要（），以便激發(fā)客人的購(gòu)買欲望。
A.注意語(yǔ)言藝術(shù)
B.表情和耐心
C.溝通技巧
D.富有感情和增加語(yǔ)言的感染力
5.單項(xiàng)選擇題飯店設(shè)置的女性客房，首先需要根據(jù)女性的（）特點(diǎn)，使女性房間布置充滿女性氣息，凸顯“女人味”，客房的室內(nèi)裝飾需富有浪漫情調(diào)，使室內(nèi)氣氛更為溫馨雅致。
A.身體
B.生理
C.心理
D.看法
最新試題
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房服務(wù)員對(duì)公寓長(zhǎng)包房的布置，要求做到配備的（）及室內(nèi)環(huán)境布置要趨向于家庭化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
飯店可根據(jù)公寓長(zhǎng)包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題