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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。

A.思考
B.理解
C.心情
D.注意力

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細(xì)心，但是（）呵護(hù)并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。

A.更加愛心
B.更多耐心
C.更多呵護(hù)
D.更多細(xì)心

單項(xiàng)選擇題

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機(jī)、電腦等辦公設(shè)備。

A.自助服務(wù)
B.接待
C.要求
D.對(duì)應(yīng)服務(wù)