A.一年半
B.半年至一年
C.二年
D.二年半
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A.應(yīng)急燈
B.消防器具
C.風(fēng)扇
D.排氣扇
A.職業(yè)道德
B.職業(yè)信心
C.安全操作
D.賓客至上
A.求補(bǔ)償心理、求尊重心理、求開(kāi)心心理
B.求理解心理、求補(bǔ)償心理、求方便心理
C.求開(kāi)心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求補(bǔ)償心理、求尊重心理
A.醉酒程度
B.醉酒狀況
C.房號(hào)
D.姓名
A.只需做好必要的準(zhǔn)備工作即可離去,不得長(zhǎng)時(shí)間留在病客房間,生病客人若有需要可電話聯(lián)系
B.需留守護(hù)理,使客感到無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)
C.需專人負(fù)責(zé)徹底對(duì)房?jī)?nèi)器具及客用物品等進(jìn)行全面消毒,凈化空間
D.需了解病史,并多與客人閑聊,以分散其注意力,減少不適
最新試題
飯店訪客時(shí)間為()時(shí),超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者,必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者,服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
目前()門(mén)鎖系統(tǒng)更為先進(jìn),它是利用人更具獨(dú)特的生理特征作為開(kāi)啟門(mén)鎖的信息,為客人和飯店帶來(lái)更大的方便和安全。
飯店服務(wù)工作()的職業(yè)守則,集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的和永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”這三條飯店的座右銘。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為()。
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉,以隔絕(),使地面更易清潔、防止磨損,從而延長(zhǎng)大理石地面的使用壽命。
維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有()。
軟墻面是用錦緞等材料覆蓋,內(nèi)襯海綿等填充物,故盡量避免用水清洗,以防褪色或()。
根據(jù)公寓長(zhǎng)包房客人不同年齡對(duì)洗浴用品的需求,在衛(wèi)生間需要配備專用的()。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”,有嚴(yán)重的個(gè)人主義,甚至不安心工作的情形,管理人員應(yīng)該注意從()方面疏導(dǎo)員工。
服務(wù)員在聽(tīng)取客人的投訴意見(jiàn),可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)弄清投訴意見(jiàn)的問(wèn)題所在,將()集中聽(tīng)取客人的意見(jiàn),了解相關(guān)的信息,從而有效地解決投訴。