單項選擇題客服代表服務(wù)過程中應(yīng)多使用（）和（），使語調(diào)平和中有激情，專業(yè)中不乏朝氣。
A.升揚調(diào)，降抑調(diào)
B.升揚調(diào)，平直調(diào)
C.平直調(diào)，曲折調(diào)
D.降抑調(diào)，曲折調(diào)
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1.單項選擇題“因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細了解，好嗎？”屬于哪種類型的服務(wù)話術(shù)？（）
A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語
2.單項選擇題以下哪種做法屬于客戶服務(wù)禁忌？（）
A.主動向客戶問候并報上姓名
B.耐心、細致、誠懇的對待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)
