單項選擇題“因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？”屬于哪種類型的服務(wù)話術(shù)？（）

A.拒絕的藝術(shù)
B.縮短通話
C.重視客戶
D.結(jié)束語


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1.單項選擇題以下哪種做法屬于客戶服務(wù)禁忌？（）

A.主動向客戶問候并報上姓名
B.耐心、細(xì)致、誠懇的對待客戶
C.解答過程中使用過多專業(yè)術(shù)語
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時推介合適的業(yè)務(wù)

2.單項選擇題有魅力的好聲音不包含以下哪一項？（）

A.清晰的吐字
B.輕悅的語音
C.適中的語速
D.自信平和的語調(diào)