單項(xiàng)選擇題以下哪種做法屬于客戶服務(wù)禁忌？（）

A.主動(dòng)向客戶問(wèn)候并報(bào)上姓名
B.耐心、細(xì)致、誠(chéng)懇的對(duì)待客戶
C.解答過(guò)程中使用過(guò)多專業(yè)術(shù)語(yǔ)
D.善于引導(dǎo)客戶，向客戶適時(shí)推介合適的業(yè)務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題有魅力的好聲音不包含以下哪一項(xiàng)？（）

A.清晰的吐字
B.輕悅的語(yǔ)音
C.適中的語(yǔ)速
D.自信平和的語(yǔ)調(diào)

2.單項(xiàng)選擇題“您看是不是可以這樣？”屬于以下哪一類型的客服話術(shù)？（）

A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.站在客戶角度說(shuō)話
D.重視客戶