單項選擇題在到達現(xiàn)場（）分鐘后，故障搶修人員仍未反饋停電設備、停電原因、客戶資產(chǎn)故障溝通結(jié)果、預計復電時間等信息，客戶服務中心服務調(diào)度人員發(fā)出提醒信息，提醒對象為搶修人員；如果搶修人員到達現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)仍未反饋到達現(xiàn)場時間，客戶服務中心服務調(diào)度人員發(fā)起督辦，督辦對象為搶修人員和搶修單位生產(chǎn)運維部門主任主管

A.10分鐘
B.20分鐘
C.45分鐘
D.60分鐘


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1.單項選擇題在咨詢查詢處理中，對客戶主動提出或在服務過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息有缺失或變動，應按（）流程處理

A.客戶信息預受理
B.客戶檔案更新
C.客戶信息維護
D.更新客戶信息

2.單項選擇題在咨詢查詢處理中，知識庫管理部門對提交的知識點應在（）內(nèi)開展審核

A.一個工作日
B.三個工作日
C.五個工作日
D.十個工作日