在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。