單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)代表王萍在接待客戶時(shí)，盡最大努力去了解客戶的心理狀態(tài)，并總是想象在相同情況下她自己會(huì)如何感覺(jué)。如果客戶生氣，王萍讓其發(fā)泄不滿；如果客戶有疑問(wèn)，王萍就用客戶能理解的非技術(shù)語(yǔ)言回答問(wèn)題。就帕休拉曼、扎斯姆和貝利所確立的服務(wù)尺度而言，王萍對(duì)待客戶的態(tài)度最接近表明了（）的服務(wù)尺度。
A.可靠性
B.移情
C.反應(yīng)度
D.信任度
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1.單項(xiàng)選擇題近期的一份調(diào)查結(jié)果顯示，F(xiàn)airfax銀行的客戶認(rèn)為該銀行的客戶服務(wù)提供者在客戶服務(wù)互動(dòng)時(shí)有禮貌、為客戶著想并且友善；客戶還認(rèn)為Fairfax的服務(wù)提供者稱職、可以信賴，而且服務(wù)提供者能夠傳遞信任和信心。就帕休拉曼、扎斯姆利貝利所確立的五項(xiàng)服務(wù)尺度而言，客戶認(rèn)為Fairfax的服務(wù)提供者顯示了高度的（）
A.反應(yīng)度
B.可靠性
C.信任度
D.移情
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)王紅午飯后返回辦公桌時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一些電話留言：您丈夫?yàn)槠嚨氖麓螂娫?；孟總打電話?lái)談到您留在他桌上的時(shí)間安排報(bào)告，他希望您到他辦公室去討論一下；大谷打電話要一份理賠申請(qǐng)表。其郵寄地址是……基于以上留言王紅女士，得出如下結(jié)論：結(jié)論A：我丈夫的車又出問(wèn)題了。結(jié)論B：孟總要批評(píng)我，因?yàn)槲业臅r(shí)間安排報(bào)告有錯(cuò)誤。結(jié)論C：大谷女士是受益人，她想填一份給付索賠表。要了解客戶認(rèn)知，客戶服務(wù)提供者應(yīng)該能夠區(qū)分事實(shí)和推論。關(guān)于王紅評(píng)估留在其辦公桌上的信息而得出的結(jié)論，正確的說(shuō)法是（）
A.三個(gè)結(jié)論全是推論
B.只有結(jié)論A和B是推論
C.只有結(jié)論A和C是推論
D.三個(gè)結(jié)論都不是推論
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業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級(jí)評(píng)估法、鑒定評(píng)估法、關(guān)鍵事件評(píng)估法、全方位反饋法，請(qǐng)解釋什么是目標(biāo)管理法？
題型：?jiǎn)柎痤}
手勢(shì)是一種肢體語(yǔ)言。當(dāng)人們使用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充詞語(yǔ)或闡明語(yǔ)言訊息時(shí)，他們就在使用一種稱為（）的手勢(shì)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
題型：?jiǎn)柎痤}
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
題型：?jiǎn)柎痤}