單項選擇題當王紅午飯后返回辦公桌時，發(fā)現有一些電話留言：您丈夫為汽車的事打電話；孟總打電話來談到您留在他桌上的時間安排報告，他希望您到他辦公室去討論一下；大谷打電話要一份理賠申請表。其郵寄地址是……基于以上留言王紅女士，得出如下結論：結論A：我丈夫的車又出問題了。結論B：孟總要批評我，因為我的時間安排報告有錯誤。結論C：大谷女士是受益人，她想填一份給付索賠表。要了解客戶認知，客戶服務提供者應該能夠區(qū)分事實和推論。關于王紅評估留在其辦公桌上的信息而得出的結論，正確的說法是（）

A.三個結論全是推論
B.只有結論A和B是推論
C.只有結論A和C是推論
D.三個結論都不是推論


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下是關于金融服務業(yè)中客戶認知和期望的重要性的陳述。選擇包含正確陳述的選項。（）

A.認知客戶相信可能或一定會發(fā)生的事情，而期望是客戶對現實的看法。
B.金融服務公司必須識別和理解客戶認知，因為客戶是基于其認知而做決定的。
C.金融服務公司與其客戶服務提供者能夠影響客戶的認知，但不能影響客戶的期望。
D.客戶僅通過個人經歷來形成其期望。