單項選擇題近期的一份調(diào)查結(jié)果顯示，F(xiàn)airfax銀行的客戶認(rèn)為該銀行的客戶服務(wù)提供者在客戶服務(wù)互動時有禮貌、為客戶著想并且友善；客戶還認(rèn)為Fairfax的服務(wù)提供者稱職、可以信賴，而且服務(wù)提供者能夠傳遞信任和信心。就帕休拉曼、扎斯姆利貝利所確立的五項服務(wù)尺度而言，客戶認(rèn)為Fairfax的服務(wù)提供者顯示了高度的（）
A.反應(yīng)度
B.可靠性
C.信任度
D.移情
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題當(dāng)王紅午飯后返回辦公桌時，發(fā)現(xiàn)有一些電話留言：您丈夫為汽車的事打電話；孟總打電話來談到您留在他桌上的時間安排報告，他希望您到他辦公室去討論一下；大谷打電話要一份理賠申請表。其郵寄地址是……基于以上留言王紅女士，得出如下結(jié)論：結(jié)論A：我丈夫的車又出問題了。結(jié)論B：孟總要批評我，因為我的時間安排報告有錯誤。結(jié)論C：大谷女士是受益人，她想填一份給付索賠表。要了解客戶認(rèn)知，客戶服務(wù)提供者應(yīng)該能夠區(qū)分事實和推論。關(guān)于王紅評估留在其辦公桌上的信息而得出的結(jié)論，正確的說法是（）
A.三個結(jié)論全是推論
B.只有結(jié)論A和B是推論
C.只有結(jié)論A和C是推論
D.三個結(jié)論都不是推論
2.單項選擇題以下是關(guān)于金融服務(wù)業(yè)中客戶認(rèn)知和期望的重要性的陳述。選擇包含正確陳述的選項。（）
A.認(rèn)知客戶相信可能或一定會發(fā)生的事情，而期望是客戶對現(xiàn)實的看法。
B.金融服務(wù)公司必須識別和理解客戶認(rèn)知，因為客戶是基于其認(rèn)知而做決定的。
C.金融服務(wù)公司與其客戶服務(wù)提供者能夠影響客戶的認(rèn)知，但不能影響客戶的期望。
D.客戶僅通過個人經(jīng)歷來形成其期望。
