移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車(chē)晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）