客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）

客戶體驗

客戶數據庫必須具有動態(tài)性，客戶的現(xiàn)實情況是不斷變化的，客戶信息也應當不斷調整和更新。（）

在現(xiàn)實生活中，一部分客戶的購買決策僅受價格因素影響，但也有一部分客戶更關心產品的質量、使用價值和服務，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關系。據此，可將客戶分為（）和關系型客戶。

培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）