單項(xiàng)選擇題（）不屬于客房內(nèi)配備的電氣設(shè)備。
A.空調(diào)
B.電冰箱
C.電視機(jī)
D.洗衣機(jī)
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1.單項(xiàng)選擇題商務(wù)房的英文意思應(yīng)譯為（）
A.Single Room
B.Business Room
C.Double Room
D.Standard Room
2.單項(xiàng)選擇題飯店業(yè)是以提供勞務(wù)為主要手段的服務(wù)性行業(yè)，加之客人的流動性大，要求高，所以工作是比較辛苦和勞累的，這個(gè)時(shí)候就特別需要員工間（），發(fā)揚(yáng)風(fēng)格。
A.相互競爭
B.相互幽默
C.相互體貼關(guān)照
D.相互激勵(lì)
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維護(hù)保養(yǎng)木質(zhì)墻面的主要方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實(shí)際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)工作（）的職業(yè)守則，集中體現(xiàn)客人是上帝、客人永遠(yuǎn)是對的和永遠(yuǎn)不要對客人說“不”這三條飯店的座右銘。
題型：單項(xiàng)選擇題
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí)，他總是先答應(yīng)，因自己暫時(shí)還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點(diǎn)，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
題型：單項(xiàng)選擇題