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小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到:原來(lái)小鄭由于工作比較忙,當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時(shí),他總是先答應(yīng),因自己暫時(shí)還走不開(kāi),但是又不通知其他同事幫忙,導(dǎo)致客人等候的時(shí)間很長(zhǎng)。小鄭的這種表現(xiàn)說(shuō)明其最可能缺乏的是()能力。
A.觀察
B.溝通
C.計(jì)劃
D.應(yīng)變
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單項(xiàng)選擇題
飯店訪客時(shí)間為()時(shí),超出來(lái)訪時(shí)間需留宿者,必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者,服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告大堂副理。
A.7:00–23:00
B.8:00–23:00
C.9:00–23:30
D.8:00–24:00
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單項(xiàng)選擇題
花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)()后才適宜進(jìn)行打蠟處理。
A.一年半
B.半年至一年
C.二年
D.二年半
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