單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程矩陣中，勞動(dòng)力密集程度低但交互與定制程度高的是（）
A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)作坊
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)化服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題（）是指顧客能模糊感到服務(wù)帶來(lái)的精神上的收獲，如顧客到達(dá)的便利性、服務(wù)環(huán)境的舒適性等。
A.顯性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
2.單項(xiàng)選擇題顧客看牙醫(yī)多次之后，牙齒疼痛的病癥徹底消除了，這種構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益是（）
A.顯性服務(wù)
B.隱形服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
最新試題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題