單項(xiàng)選擇題（）是指顧客能模糊感到服務(wù)帶來(lái)的精神上的收獲，如顧客到達(dá)的便利性、服務(wù)環(huán)境的舒適性等。
A.顯性服務(wù)
B.隱性服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
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1.單項(xiàng)選擇題顧客看牙醫(yī)多次之后，牙齒疼痛的病癥徹底消除了，這種構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益是（）
A.顯性服務(wù)
B.隱形服務(wù)
C.支持性設(shè)施
D.輔助物品
2.單項(xiàng)選擇題病人必須回答醫(yī)生的提問(wèn)并遵循醫(yī)囑，這是因?yàn)榉?wù)績(jī)效的好壞與顧客的行為密切相關(guān)，即服務(wù)具有（）
A.無(wú)形性
B.顧客參與性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性
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所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說(shuō)法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題