多項選擇題以下關(guān)于APP投訴回單說法正確的是：

A、正確的使用APP查收工單
B、正確的選擇投訴分類
C、按模板回單，用戶投訴地址，投訴問題，聯(lián)系時間，處理情況及措施，是否解釋、用戶態(tài)度填寫正確
D、上下歸類一致，且回單內(nèi)容與投訴內(nèi)容相符合


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。

A、筆記本電腦、ONU設(shè)備
B、皮線光纜、光纖跳線、網(wǎng)線、水晶頭
C、螺絲刀、斜口鉗、米勒鉗、網(wǎng)線鉗
D、光功率計、熱熔機(jī)或冷接工具、網(wǎng)線測試儀或?qū)ぞ€器

2.多項選擇題以下（）情況可在APP中對工單做駁回操作。

A、工單量飽和
B、誤派班組
C、誤派裝維人員
D、維護(hù)轄區(qū)錯誤

3.多項選擇題下列選項中（）屬于投訴處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、投訴現(xiàn)場響應(yīng)及時率
C、投訴處理平均時長
D、客戶投訴處理滿意度

4.多項選擇題下列選項中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

A、巡檢完成率
B、故障處理及時率
C、故障處理歷時
D、客戶投訴處理滿意度

5.多項選擇題未處理的投訴工單不得隨意（）。

A、回單
B、預(yù)約
C、轉(zhuǎn)派
D、處理